#309: Kako izgleda proces rada Virtuelnog Asistenta

Ja ću vam danas u epizodi ispričati kako sve to funkcioniše od momenta kad vi rešite da želite da radite online pa do same naplate, odnosno do momenta kada vi preuzimate svoj zarađeni novac.

Znanje Virtuelnog Asistenta

Prva stvar, u infografiku je kao prvo navedeno da morate da imate znanje. Pod broj jedan je znanje, iskustvo. To ne znači da morate da budete programer ili ne znam kako da znate ne znam koju oblast, nego da možete da pomognete ljudima u određenoj oblasti. Da li je to marketing, da li je to vođenje društvenih mreža, da li je to Pinterest, da li je to upload na YouTube kanal, pisanje sadržaja, šta god da je to, vi ste potrebni klijentima koji imaju potrebe za tim a ima ih mnogo, sigurna sam.

Dakle, bez znanja stvarno ne možete krenuti u online posao. Postoji šansa da krenete kao data entry, da radite poslove unosa podataka i neki copy-paste, to je bilo aktuelno kada sam ja krenula, 2012. godine, i tada je zaista bilo najlakše pronaći takav posao, em je bila potražnja veća, em je bilo manje freelancer-a. Jednostavno je manje ljudi znalo za sve ovo i lako ste mogli doći do nekog klijenta kome ćete raditi copy-paste, da pronalazite podatke na Linkedin-u pa ubacujete ime, prezime, titulu, mesto zaposlenja itd. Od nekih ljudi, dobijete određeni kriterijum od samog klijenta šta mu sve treba i to vi, recimo, ubacujete u Microsoft Office u Excel ili u Google Sheets.

Ne kažem da danas nema takvih poslova, ima i uvek će ih biti, međutim ima i sve više freelancera odnosno ljudi koji žele da rade online kao Virtuelni asistenti i uopšte online, tako da od starta ćete imati prednosti ukoliko imate neko drugačije znanje, nešto što je iole specifično. Razmislite šta bi to moglo da bude.

Profil na freelance platformi

Kada shvatite šta je to što vi možete da ponudite u ovom momentu onda je pravo vreme da napravite profil na nekoj od frelance platformi. Ja uvek preporučujem Upwork zato što ja lično radim preko Upworka i imam iskustva na toj platformi, na njoj sam od 2012.godine i zaista bilo je raznih situacija i raznih iskustava, izazova pa i loših iskustava u smislu da nekad nije posao bio naplaćen odnosno da je klijent jednostavno ispario, nije ga bilo više nikad, nije se javio, ali to mi se desilo 2 puta, za sve ove godine. Imala sam 2 puta neke poslove tipa „navlakuša“, koje sam prepoznala da su prevare tek posle, kad smo već sklopili ugovor, ali u suštini ništa loše se nije desilo. Sve ostalo su bili ok klijenti i ok poslovi.

Ono što smatram da je prednost rada online, jeste što preko ovih platformi na nekin način ste zaštićeni što je potpuno suprotno onome što sam malo pre rekla, ali verovatno bi mi se dešavalo to mnogo više puta da sam radila direktno sa nekim klijentom koga ne poznajem. Generalno, na početku i nemate taj osećaj da prepoznate ko je pravi a ko nije pravi klijent i zbog toga vam freelance platforme pružaju neku zaštitu odnosno sigurnost, koliko-toliko se proverava taj metod plaćanja, da li imaju povezane kartice, da li firma postoji, itd.

Takođe, pričaćemo posle o oglasima za posao pa ću vam otkriti par nekih caka koje su vam jako važne da prepoznate koji je, u stvari, pravi posao.
Kada napravite profil na nekoj od freelance platformi, ja preporučujem Upwork ali imate i Freelancer.com, Guru, Fiverr, JobRack, ima stvarno jako puno platformi na kojima možete pronaći posao. Jednostavno ukucate u Google „freelance platforms“ i dobićete stvarno dugu listu koju možete da iskoristite. Ono što je zaista važno jeste da je najbolje da se fokusirate na jednu, u ovom momentu.

Naravno, ako imate vremena i nemate neke druge obaveze možete da napravite profile na više platformi ali jednostavno ne možete pratiti dešavanja na svim platformama istovremeno i desiće se možda da se prijavite na nekoliko poslova na više platformi i da dobijete sve poslove i onda nećete moći da ih uradite. Ne treba se dovoditi u takve situacije. Zato je moj savet da se fokusirate samo na jednu platformu, naravno, na vama je da izaberete koja vam najviše odgovara.

Pravi oglas za posao

Sledeći korak je da pronađete pravi oglas za posao. Šta znači „pravi“ oglas?
Vi danas na svim freelance platformama, pa i ne samo na freelance platformama nego u Facebook grupama, na Linkedin-u, gde god, pronalazite oglase za posao. Imate gomilu nekih oglasa koji nemaju dovoljno detalja, gde se ljudi ne predstavljaju, gde koriste neke lažne informacije… Koliko puta sam naišla na neke oglase gde su ljudi samo kopirali neki oglas, neke lažne oglase, gde nemaju verifikovan ni metod plaćanja itd. Jako je važno da pronađete „pravi“ oglas.

Ukoliko i dalje ne znate da prepoznate razliku između pravog i lažnog oglasa, možda je najbolji način da konačno rešite tu nedoumicu, ako odete na https://www.nikolinaandric.com/izazov u kom vas ja, kroz 6 dana vodim kroz proces prepoznavanja pravih oglasa. Na početku definišete razliku između pravog i lažnog oglasa, svaki dan dobijate mail, na adresu sa kojom se prijavite, vrlo interesantna pitanja koja će vam i kasnije poslužiti da pronađete pravi oglas. Dakle 6 dana slanja e-mailova i imate priliku, naravno, posle da se uključite u FaceBook grupu. Mislim da je ovaj izazov mnogima pomogao da konačno naprave razliku i shvate šta je to, u stvari, što jedan pravi oglas treba da sadrži.

Pisanje prijave za online poslove

To je važno jer nas on vodi na sledeći korak a to je pisanje prijave. Jer vi, ako nemate dobru osnovu, ako nemate prave podatke, ako ne znate ništa o klijentu, ako je metod plaćanja neverifikovan, ako nemate detalje o poslu, ako ne možete da pronađete ime kompanije ili neku društvenu mrežu, vi nemate osnovu za pisanje dobre prijave za posao.

Zato, u stvari, i imate problem da nikako ne možete da pronađete taj prvi posao i prvog klijenta, jer pišete neku automatsku, neku generisanu prijavu, videla sam po raznim grupama da ima neki šabloni, ljudi prave neke template, šablone za pisanje po 3-4 prijave odnosno po nekim različitim nišama. To ne funkcioniše tako. Zaista ne. Mnogo je bolje da pronađete pravi oglas, gde ćete pronaći sve detalje.

Znam da je to teško, videćete u ovom izazovu, http://www.nikolinaandric/izazov , nije lako i vremenski je zahtevno, ali verujte mi da je bolje da provedete sat vremena tražeći pravi oglas i napišete super prijavu i zaposlite se, nego da tih sat vremena šaljete generičke, automatske prijave iz nekih šablona, template-a, pošaljete 10 i ne dobijete nijedan posao. Zaista je u pitanju kvalitet i posvećenost.

U jednom postu na internetu odnosno na društvenim mrežama sam pisala o tome, kako vi birate svog nekog frizera ili automehaničara ili bilo koga ko vam pruža uslugu. Kako birate? Birate na osnovu rezultata rada i na osnovu toga kako on zadovoljava vaše potrebe ili želje.

To nas vodi do pisanja prijave. Jer u pisanju, u samom tekstu koji navodite kao prijavu za posao, ne treba da bude 50% hvalospeva o sebi, da pričate koliko imate diploma, na koliko seminara ste bili, koliko kurseva ste završili itd. To zaista nikog ne interesuje. Mislim svaka čast, ja ih imam gomilu ali ne pričam o tome, zato što to mog klijenta ne interesuje.

Ako ja treba nekome da napravim online kurs, njega ne interesuje šta sam ja završila, da li imam diplomu iz geografije i koliko kurseva engleskog jezika, na kom nivou mi je engleski, da li me zanima staroslovenski jezik i da li sam upisala taj kurs, da li sviram violinu… to stvarno nikog ne interesuje.

Klijenta zanima konkretno rešenje. U mom slučaju, kako ja kreiram online kurs, kako mogu njemu da pomognem to da kreira. I na kraju krajeva, vi kada u samoj prijavi napišete rešenje samog problema koji klijent ima, to ne znači da je klijent vas iskoristio, nego ste vi njemu samo predočili da vi nešto znate.

Ne kažem da treba da pišete sve od A do Š šta treba da uradi, po tačkama, da bi rešio problem, ali mu dokažite na neki način da vi znate kako da rešite njegov problem. I njega to stvarno interesuje. Kao što sam spomenula, birate automehaničara i frizera na osnovu toga kako znaju da vam oprave kvar na autu, da poprave klimu itd. Ili frizera da li zna da vas ošiša, da ispuni sve vaše želje a ne interesuje vas da li je ta frizerka bila na salonu kozmetike ili koje farbe koristi. To mene ne interesuje. Ne interesuje ni vas nego vas zanima onaj krajnju efekat, rezultat.

Tako je isto i sa radom online i sa pisanjem prijave. Morate da date do znanja klijentu da ste vi osoba koja može da mu reši problem i morate ga zainteresovati na neki način da želi da uspostavi komunikaciju i saradnju sa vama.

U izazovu koji sam spomenula ćete imati par nekih caka i jedna od njih jeste da uvek postavite pitanje na kraju prijave ili u toku pisanja. Ne mora da bude poslednja rečenica.

Jako je važna prva rečenica! Videćete zašto u samom izazovu i pitanje. Jer generalno, teško da, kada dobijete neko pitanje, pogotovu kada je pitanje interesentno  i vezano za vaš posao i vidite da ćete iz tog pitanja dobiti neko rešenje možda nekog problema, naravno da ćete odgovoriti na njega. E, pa tako se i klijent ponaša. Kada vidi da je neko stvarno zainteresovan za njegov posao, zašto mu ne bi odgovorio. Možda i nećete dobiti taj posao ali nema veze, ostavićete utisak i klijent će setiti u nekoj skorijoj budućnosti, sigurna sam. Imam dovoljno iskustva po tom pitanju.

Intervju za online posao

Sledeći korak, kada napišete dobru prijavu, možete da očekujete poziv za intervju. Kako to izgleda? U online svetu, kada radite preko freelance platformi, to znači da će vas klijent kontaktirati, ja konkretno pričam preko Upworka ili preko neke FB grupe, na Messinger, na Fb ili na Upwork-u i on će želeti da ugovori sastanak.

Ono što naši ljudi uglavnom pomisle je da moraju da imaju savršenu kameru, da moraju da izgledaju svetski, profesionalno, da to sve bude kao iz filma a desi se vrlo često da taj intervju bude u audio formi, znači bez kamere ili bude jednostavno chat. Ili bude video, ali vi kada uključite video, vidite sa one strane čoveka koji izgleda potpuno normalno, vidi se da je u kućnoj atmosferi, da je sad došao sa džoginga i vidite, u stvari, da je sa druge strane čovek a ne tamo neki uštogljeni, u odelu, sa kravatom, koji ima neke procedure kojih se pridržava i ne odstupa ni od čega.

Sa druge strane, kada je u pitanju online svet, sa druge strane kamere je čovek koji uglavnom radi od kuće ili ako radi iz svoje kancelarije, mnogo je opuštenija atmosfera i nema veze sa onim zvaničnim intervjuom koji smo imali.

Moj offline intervju

Ja sam, sećam se, jedan intervju radila za animatore, u dečijoj igraonici, išla sam u Novi Sad, sećam se da sam razmišljala dva dana šta ću da obučem, da izgledam normalno jer ipak je to rad sa decom, treba da izgledam profesionalno, to je toliko pitanja, toliko problema bilo u mojoj glavi da sam ja nabila sebi nervozu. A čovek kad je video moj CV, da sam završila turizam, pa geografiju, pa znam engleski, pa malo francuski, nemački, on je mene gledao u fazonu „šta ti radiš ovde?“, „kakav ti posao tražiš?“.

Na kraju smo došli do toga da bi on voleo da radim kod njega u hotelu, što sam ja odbila jer mi nije odgovaralo radno vreme. Ne volim te poslove gde imamo noćne smene, nije to moj životni put kojim sam htela da idem, tako da od toga ništa nije bilo ali sećam se koliko sam ja vremena, truda i energije uložila u tih pola sata, koje smo imali, intervjua.

Kako se pripremiti za online intervju?

Ovo stvarno nije tako i ne treba tako da izgleda. Treba da izgledate normalno, opušteno, ne morate da budete uštoglenji u smislu da imate poslovno odelo, sako. Stvarno je nebitno. Stvarno to nikog ne interesuje. Naravno, nećete doći kao sa plaže, normalno se samo obucite. Ja znam da kad kažem „normalno“, svi koji pratite moj podcast znate šta to znači. Ne obraćam se i znam da ne slušaju ljudi koji ne znaju šta znači ova reč.

Znam da će vas biti strah, naročito kada se radi o engleskom jeziku, to je boljka broj 1, normalno je da ćete imati tremu, da se možda nećete moći setiti neke reči na engleskom, to je potpuno normalno. Jednostavno se pomirite sa tim da će tako biti i stvarno će vam biti lakše.

I na kraju krajeva, posmatrajte taj prvi intervju kao test intervju, i uopšte ne morate ni da dobijete posao već samo da probijete taj led, da već jednom imate intervju na engleskom jeziku, ukoliko vam je to najveći problem, odnosno jedan od većih problema. A znam da većini jeste, jer vas dosta dugo slušam, obraćam pažnju na pitanja koja dobijam tako da znam da je strah od pričanja na engleskom jeziku veoma prisutan i izražen. Ali to je jedno od rešenja.

Znači, akcija! Nema sedenja, nego akcija.
Što više budete pričali, videćete da klijenti od virtuelnog asistenta ne očekuje da on sad priča bajke, već uglavnom oni postavljaju pitanja i stvarno imate vremena, dovoljno, da smislite odgovor i da ga u svojoj glavi prevedete sa srpskog na engleski, ako je i to potrebno, dok ne počnete da razmišljate na engleskom, jer kada ga budete koristili stalno to će postati potpuno normalna stvar.

Onda ćete videti koliko su ljudi, u stvari, oduševljeni svima nama kojima engleski nije native, nije izvorni jezik, videćete koliko će svi hvaliti vaš naglasak. Verujte mi, 100%, govorim vam sve iz iskustva. Meni i dan danas bude frka kad neko vreme nemam intervju i ne pričam na engleskom, jer jezik se zaboravlja kad se ne koristi. Tako da, ništa ne brinite, sve je to rešivo kad imate želju i volju za akcijom. I ako ne budete, u fazonu „e sad ću umreti ako ne budem mogla da se setim jedne reči“.

Ono što je interesantno vi nikada ne možete da vežbate engleski jezik sa našim ljudima zato što ćete posegnuti za onim „ajde sad da ti objasnim na srpskomm pa ćeš mi ti pomoći“. Ne, kada pričate sa nekim iz Kanade ili iz Nemačke, nebitno odakle, i jedini jezik za sporazumevanje je engleski, vi morate i rukama i nogama i asocijacijama i sinonimima, i svim mogućim pomagalima da objasnite tom čoveku šta ste hteli da kažete. Ili ćete reći da ne možete da se setite trenutno te reči. To je sve potpuno ok, ali verujte mi da ćete se snaći.

Šta posle intervjua?

Kada pregrmite taj intervju kada klijent vidi da ste vi jedna sjajna, super, normalna osoba koja želi da radi zato što je vredna i posvećena a ne zato što tako ne zna šta će od sebe, onda možete da očekujete sledeći korak, a to je rad odnosno Ugovor za projekat, zadatak ili posao.

To nije onaj klasičan Ugovor o radu koji mi dobijamo, nego je čisto formalnosti radi, dobijete ugovor. Konkretno na Upwork-u, ako radite direktno sa klijentima, onda da, dobićete neku vrstu ugovora. Možda, a možda i ne. Sve zavisi od toga da li želite i da li klijent to praktikuje.

Svakako bi bilo dobro da se sporazumete, odnosno, dogovorite oko detalja, kako ćete komunicirati, koliko često, preko čega, tu dolazimo do toga da klijenti često koriste Project management alate. I to ako ne znate šta su, kucajte Project management tools u Googlu, videćete opet listu od preko 100, sigurno ih ima. Najviše tj. najčešće se koriste Trello i Asana besplatne varijante i onda imate još 50 onih koji se plaćaju ali se isto tako koriste.

Svi funkcionišu na sličan princip, tako da kad jedno savladate, videćete samo, možda će vam http://www.trello.com  više odgovarati zato što je više za vizuelne tipove a http://www.asana.com  onako više tekstualno, sve taksativno nabrajano, mada sad i oni imaju neke boardove. Nije ni važno, snaći ćete se svakako. Tehnika i tehnologija nije bauk, i ukoliko želite da radite kao Virtuelni asistent zaista morate da se prilagođavate konstantno novim programima, ažuriranjima, novim update-ima koji se dešavaju jer je sve u konstantnoj promeni. Novi alati, novi programi se dešavaju non-stop i vi ćete biti ne primorani nego to treba da vam bude jedna od interesantnijih stvari koje radite u ovom poslu.

Dakle, onda kreće cela priča oko komunikacije, rada u timu, zavisno od toga koliko ima ljudi itd. Tu kreću neki novi izazovi koji opet donose tu neku dinamiku bez koje ovaj posao ne bi ni bio toliko interesantan, bar meni lično ne bi bio.

Da li je posao Virtuelnog Asistenta za Vas?

Ono što je za kraj jako važno, što želim da podelim sa vama jeste da, ukoliko i dalje niste sigurni da li je posao Virtuelnog asistenta za vas, onda imate besplatan trodnevni mini-kurs „Da li je posao Virtuelnog asistenta za vas?“ na https://www.nikolinaandric.com/start.

Kad se prijavite, odmah vam šaljem video u kom ćete saznati ko je Virtuelni asistent, koje poslove može da radi i da li se uopšte uklapate u celu ovu priču.

Drugog dana, odnosno, u roku od 24h dobijate konkretne zadatke koje radi jedan Virtuelni asistent i vežbu na osnovu koje će te saznati šta baš vi možete da radite online, koje poslove.

I trećeg dana dobijate rešenje zadataka i na osnovu njih sami merite rezultate jer nam je cilj da znamo gde ste kako bi ste mogli da napredujete. Dakle, ovo je trodnevni mini-kurs koji će vam stvarno odgovoriti na pitanje „Da li je posao Virtuelnog asistenta za vas?“. Posle toga vam je super onaj izazov, koji sam vam već spomenula, kada ćete naučiti kroz 6 dana kako da napišete dobru prijavu za posao i šta sve predhodi pisanju dobre prijave za posao.

Ja se zaista nadam da će vam sve ove informacije biti od koristi i da ste na kraju uspeli da sklopite jednu celinu, odnosno, kako funkcioniše ceo taj proces.

Kako naplatiti usluge Virtuelnog Asistenta?

I za kraj, ono što je isto jako važno, nije najvažnije ali jeste jako važno, jeste proces naplate. Vi morate da naplatite vaše usluge, posao koji ste uradili za klijenta i tu se spominju dva posrednika: Payoneer i PayPal.

Na vama je da odlučite koja je bolja varijanta za vas. U suštini, PayPal mora da se veže za račun u banci, odnosno, za karticu, koja za sad mislim da samo VISA finkcioniše, a Payoneer ima svoje kartice i možete da ih naručite i bukvalno da pare skidate sa bankomata bilo gde u zemlji i inostranstvu i ne morate da imate račun u banci. To je suštinska razlika između Payoneera i PayPala.

Svi oni naravno uzimaju proviziju, koja se meri u nekim procentima. Neću sad da spominjem cifre jer se one menjaju, ali u suštini, ne možete očekivati da neko radi posao posredništva za „Dž“ (besplatno). To je potpuno normalno i logično.

Ono što se dešavalo početkom 2020. godine i sad za vreme Korone jeste, da smo imali problem sa Paypalom, konkretno, kada su u pitanju sve druge kartice sem VISA-e. Jedno vreme nije moglo ništa drugo sem VISA-e, sad može, pa ne može, zavisi, ako imate neku staru karticu izdatu ranije, ona još uvek funkcioniše, može da se poveže ali u suštini PayPal je rešio da je moguće povlačiti novac samo u valuti zemlje, u slučaju Srbije su u pitanju dinari.

Dakle, vi kada zaradite npr. 100 evra, odnosno, legnu vam 100€ na PayPal, vi možete da povučete te pare ali samo na dinarski račun i kurs je naravno mnogo niži nego što je kod nas, tako da se opet tu gubi neki novac prilikom konverzije ali to nam je – što nam je, trenutno. Kod nekih još uvek funkcioniše da povežu karticu  deviznog računa, pa onda taj novac u evrima mogu da prebace u evrima na devizni račun. Ja lično nisam uspela. Ne znam šta će biti u budućnosti ali verujem da će opet doći do nekih promena.

Što se tiče Payoneer-a, tu je bila afera oko kartica kada su blokirani svi računi, sada, u skorije vreme, polovinom godine ali to je rešeno, tako da morate se svakako naoružati strpljenjem, takve situacije se dešavaju.
Meni je skoro hakovan račun. Kartica VISA, koju sam povezivala odnosno plaćala sam sa njom na Aliexpress-u i banka jeste zaštićena, ima ono Secure by VISA itd. ali sam sajt nije bio zaštićen, tako da kad sam dodala sve moje podatke, neko je to iskoristio pa mi je podigao sav novac u roku par sati, sa tim, naravno, ja sam posle išla u banku i meni je sve to refundirano, sve je bilo ok, ali to su sve neki stresovi na koje morate da računate kada radite online.

Sa druge strane, ako je to nešto što će vas sprečiti da zaplovite u ove vode, onda ovaj posao stvarno nije za vas. Je generalno, preduzetništvo i „samo svoj gazda“ nije za svakog jer je to jedna velika doza odgovornosti, kako prema sebi tako prema drugima i prema poslu i stvarno je za ljude koji su spremni da daju sebe, komplet, u ovaj posao.

Nadam se da vas nisam sada za kraj razočarala i demoralisala. Ponoviću: https://www.nikolinaandric.com/izazov i https://www.nikolinaandric.com/start . Imate dva besplatna kursa koja možete da iskoristite i sigurna sam da će vam pomoći da se pronađete u ovom poslu i nadam se da vam je sada, koliko-toliko jasniji ovaj kompletan proces, kako to funkcioniše od momenta kad vi poželite da radite online do momenta kada preuzimate zarađeni novac. I nadam se da ćete što pre doći od tačke A do tačke B.

Čujemo se sledećeg utorka. Ćao!